一、服务承诺

1、8:30-18:00受理的服务需求1小时内预约；18：00-8：30受理的次日9：30前预约。

2、中心城区24小时内上门服务，其它地区电话预约上门。

二、三包政策

（一）三包凭证

1、有效购机凭证（须提供纸质版或电子发票）；

2、无法提供有效购机凭证时，以机器生产日期延后30天计算保修期。

（二）退换服务

1、网购产品自收货日起7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。

2、经创维授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。

（三）超三包期范围

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非经我公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的。

3、机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。

4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。

6、安装非创维官方发布的软件造成损坏的。